I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Чл. 1. Предмет

1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между оператора на интернет страницата www.astraeabg.com , наричан по-долу „Доставчик“, и лицата, които посещават и използват интернет страницата, наричани по-долу „Потребители“, както и условията за заявяване и предоставяне на предлаганите чрез сайта услуги.

2. Интернет страницата предоставя информация за духовни консултации и индивидуални практики, включително, но не само:
   - Таро консултации;
   - консултации и подредби с Руни;
   - Матрица на съдбата с Руни;
   - медитации;
   - восъколеене;
   - индивидуални ритуални практики;
   - други индивидуално договорени духовни практики.
   
   Настоящите Общи условия се прилагат както към използването на сайта и неговото съдържание, така и към отношенията, възникнали във връзка със заявяването и предоставянето на конкретна услуга, доколкото не е уговорено друго в индивидуалното потвърждение на услугата.
   За отношенията с потребители се прилагат задължителните разпоредби на действащото българско и приложимото право на Европейския съюз, като настоящите Общи условия не ограничават права на потребителите, които не могат да бъдат ограничавани по закон.
    

II. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА
Чл. 2. Информация за Доставчика

1. Доставчик на услугите и оператор на интернет страницата е:

Пламена Шанкова
Имейл: plamena_dokova@abv.bg
Телефон: 0895 620 540
Уебсайт: www.astraeabg.com

1. Когато законът изисква предоставяне на допълнителни идентификационни или регистрационни данни, същите се публикуват на сайта или се предоставят на потребителя преди сключване на договора.

2. Доставчикът предоставя услугите лично или чрез посочени от него средства за дистанционна комуникация, съобразно естеството на конкретната услуга.

III. ДОСТЪП И ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА
Чл. 3. Използване на сайта

1. Сайтът има информационен характер и предоставя информация за предлаганите услуги, начина на работа, ориентировъчните цени и начините за контакт.

2. Посещението и разглеждането на сайта не създават задължение за закупуване на услуга.

3. Потребителят се задължава да използва сайта добросъвестно и законосъобразно.

4. Забранява се използването на сайта за:

• нарушаване на действащото законодателство;

• разпространение на незаконно, обидно или заплашително съдържание;

• опити за нарушаване сигурността или нормалното функциониране на сайта;

• неправомерно копиране, възпроизвеждане или използване на съдържанието на сайта;

• действия, които могат да увредят Доставчика или трети лица.
  
  Доставчикът има право временно да ограничи достъпа до сайта при техническа необходимост, поддръжка, актуализация или други обстоятелства извън неговия разумен контрол.

IV. ИНФОРМАЦИЯ ЗА УСЛУГИТЕ
Чл. 4. Естество на услугите

1. Услугите, представени на сайта, представляват индивидуални духовни консултации и практики, предоставяни дистанционно.

2. В зависимост от конкретната услуга те могат да включват работа с Таро, Руни, Матрица на съдбата с Руни, медитации, восъколеене и други духовни практики.

3. Всяка услуга има собствен начин на провеждане, срок и цена, които са посочени на сайта или се уточняват индивидуално с клиента преди потвърждаване на услугата.

4. Поради индивидуалния характер на работата конкретната услуга може да бъде адаптирана спрямо въпроса, ситуацията и нуждите, обсъдени между Доставчика и клиента.

5. Когато конкретна услуга не е описана подробно на сайта, Потребителят може да изпрати запитване, след което Доставчикът предоставя информация относно подходящия формат, цена, срок и начин на работа.

V. ИНДИВИДУАЛЕН ПОДХОД
Чл. 5. Избор на услуга

1. Потребителят не е длъжен предварително да познава всички предлагани практики.

2. При необходимост Потребителят може да опише своята ситуация или въпрос, след което Доставчикът може да предложи подходяща услуга или практика.

3. Предложението за конкретна услуга не представлява гаранция за определен резултат, а се основава на информацията, предоставена от Потребителя.

4. Окончателният избор и заявяване на услугата се извършват след предварително уточняване на условията между страните.

VI. ЗАЯВЯВАНЕ НА УСЛУГА
Чл. 6. Изпращане на запитване

1. Потребителят може да заяви интерес към дадена услуга чрез контактната форма на сайта, чрез посочения имейл, телефон, Instagram или друг посочен от Доставчика канал за комуникация.

2. Изпращането на запитване чрез сайта представлява искане за контакт и информация и само по себе си не представлява автоматично сключване на договор за предоставяне на услуга, освен ако страните изрично не са уговорили друго.

3. След получаване на запитването Доставчикът се свързва с Потребителя за уточняване на:

• избраната услуга;

• съдържанието и начина на предоставяне;

• сроковете;

• цената;

• начина на плащане;

• дата и час, когато услугата включва онлайн среща;

• необходимите данни за извършване на конкретната услуга.
  
  Договорът за предоставяне на конкретна услуга се счита за сключен след изрично потвърждение от страна на Доставчика и приемане на договорените условия от Потребителя, включително когато това е извършено чрез електронна комуникация.
  При услуги, за които е необходимо предварително плащане или депозит, изпълнението започва след получаване на договореното плащане, освен ако страните не са уговорили друго.

VII. ЦЕНИ
Чл. 7. Цени

1. Цените на услугите са посочени на сайта, когато услугата има фиксирана цена.

2. При услуги, които се определят индивидуално, цената се съобщава на Потребителя преди потвърждаване на услугата.

3. Всички цени, когато са предназначени за потребители, се посочват ясно и разбираемо, включително дали и какви данъци или други задължителни разходи са включени, съобразно приложимото законодателство.

4. Когато цената на конкретна услуга е посочена в евро, плащането се извършва в съответствие с приложимите към момента правила за валута и плащания.

5. Доставчикът не може да начислява допълнителни разходи, за които Потребителят не е бил информиран предварително и които не са дължими по закон.

VIII. ПЛАЩАНЕ
Чл. 8. Начини на плащане

1. Към момента на публикуване на настоящите Общи условия чрез сайта не се извършва директно онлайн плащане.

2. След потвърждаване на услугата Потребителят получава информация за необходимото плащане.

3. Плащането може да бъде извършено чрез:

Банков превод
или
Revolut
съобразно предоставените от Доставчика платежни данни.

При необходимост от депозит неговият размер, срок и условия се съобщават на Потребителя преди потвърждаване на услугата.

Доставчикът предоставя съответния платежен или счетоводен документ съобразно приложимото данъчно и счетоводно законодателство.

IX. НАЧИН НА ПРЕДОСТАВЯНЕ
Чл. 9. Онлайн услуги

1. Услугите се предоставят дистанционно.

2. В зависимост от конкретната услуга комуникацията може да се осъществява чрез:

• чат;

• Instagram;

• Google Meet;

• електронна поща;

• друг предварително уговорен канал.
  
  При услуги, включващи онлайн разговор, датата и часът се договарят предварително.
  Потребителят носи отговорност да предостави правилни данни за контакт и да осигури необходимата техническа възможност за участие в онлайн срещата.
  При технически проблем, който не позволява провеждането на предварително уговорена онлайн среща, страните се свързват помежду си и договарят нов подходящ момент.

X. СРОКОВЕ
Чл. 10. Срок за предоставяне

1. Срокът за предоставяне на услугата зависи от нейния вид и се съобщава при потвърждаването ѝ.

2. При Таро консултации, когато услугата включва писмена подредба и анализ, обичайният срок за предоставяне е до 3 дни, освен ако страните не са уговорили друг срок.

3. При услуги, включващи ритуални практики, срокът може да бъде съобразен с конкретна предварително договорена дата.

4. Когато услугата включва онлайн среща, тя се предоставя на предварително уговорените дата и час.

5. При обстоятелства извън разумния контрол на Доставчика, които временно препятстват изпълнението, Потребителят се уведомява своевременно.

XI. НЕОБХОДИМИ ДАННИ ОТ КЛИЕНТА
Чл. 11. Данни, необходими за услугата

1. В зависимост от конкретната услуга Доставчикът може да поиска определени данни, необходими за нейното изпълнение.

2. Такива данни могат да бъдат:

• име и фамилия;

• дата на раждане;

• данни за контакт;

• информация относно конкретния въпрос или ситуация.
  
  Потребителят се задължава да предоставя точна и актуална информация.
  Обработването на лични данни се извършва съобразно приложимото законодателство за защита на личните данни и отделната Политика за поверителност, публикувана на сайта.
  Предоставянето на лични данни не се използва за цели, несъвместими с тези, за които са събрани.

XII. ДУХОВЕН ХАРАКТЕР НА УСЛУГИТЕ И ОТГОВОРНОСТ
Чл. 12. Характер на консултациите

1. Всички услуги, предоставяни чрез сайта, имат характер на духовни, символни и консултативни практики.

2. Таро, Руни, Матрица на съдбата, восъколеене, медитации, ритуални и други духовни практики не представляват медицинска, психотерапевтична, психологическа, психиатрична, правна, инвестиционна или друга регулирана професионална консултация.

3. Съдържанието на консултациите не следва да бъде възприемано като диагноза, медицинско становище, лечение, финансов съвет или правна препоръка.

4. При наличие на здравословен, психичен, правен, финансов или друг въпрос, който изисква компетентна професионална помощ, Потребителят следва да се обърне към съответния квалифициран специалист.

5. Доставчикът не гарантира конкретен резултат от използването на духовна практика, консултация, ритуал или друга услуга.

6. Доставчикът не гарантира настъпването на конкретно събитие, промяна в отношенията, финансов резултат, професионален резултат или друго конкретно развитие на ситуацията.

7. Решенията, които Потребителят взема след получаване на консултация или услуга, са негов личен избор и отговорност.

8. Доставчикът не носи отговорност за решения, действия или бездействия на Потребителя, предприети въз основа на получена консултация.

9. Информацията, предоставена в рамките на услугата, следва да се разглежда като средство за лична рефлексия, насока и разглеждане на ситуацията, а не като гарантирано предсказание или професионална прогноза.

XIII. ВЪЗРАСТОВО ОГРАНИЧЕНИЕ
Чл. 13. Услугите са предназначени за пълнолетни лица

1. Услугите се предоставят само на лица, навършили 18 години.

2. С изпращането на запитване или заявяването на услуга Потребителят декларира, че е навършил 18 години.

3. Доставчикът има право да откаже предоставяне на услуга, когато има основателно съмнение относно възрастта на Потребителя.
   
   XIV.ОТКАЗ ОТ ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГА
   Чл. 16.

4. Доставчикът има право да откаже заявка или да прекрати подготовката за предоставяне на услуга, когато:
   заявката нарушава закона;

5. Потребителят не е навършил 18 години;

6. Потребителят предоставя невярна или непълна информация, необходима за изпълнението;
   поведението на Потребителя е заплашително, обидно или злоупотребяващо; съществуват обективни причини, поради които услугата не може да бъде предоставена;

7. Потребителят настоява за резултат, който Доставчикът не може законосъобразно да обещае или гарантира.

8. Когато Доставчикът откаже услуга след получено плащане и няма законово основание за задържане на сумата, получената сума се възстановява по приложимия ред.
   
   XV. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
   Чл. 17.

9. Всички текстове, изображения, графични елементи, лого, фотографии, дизайн, структура, оформление и други материали, публикувани на сайта, са защитени от приложимото законодателство за авторското право и интелектуалната собственост, освен когато е посочено друго.

10. Забранява се копирането, възпроизвеждането, публикуването, разпространението, преработването или използването на съдържанието на сайта за търговски цели без предварително писмено съгласие на правоимащото лице.

11. Потребителят няма право да използва предоставен личен писмен анализ или друго индивидуално съдържание по начин, който нарушава правата на Доставчика.

12. Предоставянето на индивидуален анализ или друг материал на Потребителя не представлява прехвърляне на авторски права, освен ако изрично не е договорено друго.
    
    XVI. ЛИЧНИ ДАННИ
    Чл. 19.

13. При използване на сайта и заявяване на услуги могат да бъдат обработвани лични данни.

14. Обработването се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), приложимото българско законодателство и останалите относими нормативни актове.

15. Подробна информация относно категориите данни, целите на обработване, правните основания, сроковете за съхранение, правата на лицата и начините за упражняването им се съдържа в отделната Политика за поверителност.

16. Потребителят следва да се запознае с Политиката за поверителност преди предоставяне на лични данни чрез сайта.

17. Когато за конкретна цел се изисква съгласие, то се събира отделно и при спазване на приложимите изисквания.

18. GDPR представлява пряко приложим европейски регламент за защитата на личните данни.
    
    XVII. ЖАЛБИ И РЕКЛАМАЦИИ
    Чл. 22.
    Потребителят може да отправя въпроси, оплаквания, възражения и рекламации до Доставчика чрез:
    Имейл: plamena_dokova@abv.bg
    Телефон: 0895 620 540
    При подаване на жалба или рекламация Потребителят следва, доколкото е възможно, да посочи:име;контакт за обратна връзка;описание на проблема;услугата, за която се отнася;дата на заявяване или предоставяне;друга относима информация.
    
    Доставчикът разглежда жалбите и предприема необходимите действия съобразно приложимото законодателство.
    Препоръчва се Потребителят първо да се свърже директно с Доставчика за разрешаване на възникналия проблем.
    
    XVIII. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
    Чл. 25.

19. Доставчикът има право да актуализира настоящите Общи условия при промени в законодателството, услугите, начина на работа на сайта или други обстоятелства.

20. Актуалната версия на Общите условия се публикува на сайта с посочена дата на последна актуализация.

21. Промените не засягат вече сключени договори, освен когато приложимото законодателство допуска или изисква друго.

22. При съществени промени, които засягат отношенията с потребители, Доставчикът предоставя необходимата информация по подходящ начин.
    
    XIX. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
    Чл. 27.
    Настоящите Общи условия влизат в сила от 19.08.2026г.
    Те са достъпни на интернет страницата www.astraeabg.com по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.
    При заявяване на услуга Потребителят има възможност да се запознае с Общите условия преди потвърждаване на конкретната услуга.
    Когато за конкретния договор законът изисква изрично приемане, потвърждение или съгласие от страна на Потребителя, Доставчикът използва подходящ начин за неговото получаване.